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よくあるご質問
会員登録について
- 会員情報を変更したい
- 「マイページ」の「会員登録内容変更」で変更できます。
- ログイン用のパスワードを忘れた
- 「パスワードを忘れた方はこちら」をご利用ください。
- ログイン時に「メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません。」と表示される
- 下記の理由が考えられます。
（１）ご登録されているメールアドレスと違うメールアドレスを入力されている
⇒他によく使用されているメールアドレスで確かめてください（２）パスワードが間違っている
⇒パスワードの再発行をしてみてください（３）パスワードを入力する際、「CAPS」ロックが掛かっている（PCの場合）
⇒「Shift」ボタンを押しながら、パスワードを入力してください
お買い物について
- 購入履歴の確認方法は？
- ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文完了、配送手配完了メールが送信されておりますので、そちらをご確認ください。
ご注文完了時
件名：【日本和装ダイレクト】 ご注文ありがとうございます配送手配完了時
件名：【日本和装ダイレクト】 発送完了のお知らせ
また、会員の方は「マイページ」の「購入履歴一覧」で確認いただけます。 - キャンセル・返品・交換をしたい
-
商品到着後
返品・交換をご希望される場合は、商品到着後８日以内にご連絡ください。
商品が異なるものや不具合のあるものは、当店の送料負担にて交換または返金いたします。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様でご負担ください。なお、一度ご利用された商品、 到着後９日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。
複数ご注文いただいた商品のなかで一部キャンセルされた場合、送料が発生する場合がございます。
商品到着前
商品発送前の場合はキャンセルを承ります。発送後の場合は上記、商品到着後の流れにて対応させていただきます。 - 注文後の確認メールが届かない
- 注文後の確認メールは次の件名で自動送信されます。 件名：【日本和装ダイレクト】 ご注文ありがとうございます
確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない、または遅延することがございます。
確認メールが受信できない原因として、次の可能性が考えられます。
（１）会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた場合
⇒ご注文が入っているかどうかお問い合わせフォームよりご連絡いただき、ご確認ください。（２）メールアドレスの変更を行った場合
⇒注文後に会員登録のメールアドレスを変更しても、注文には反映されません。ご注文が入っているかどうかお問い合わせフォームよりご連絡いただき、ご確認ください。（３）ご利用のプロバイダで受信できなかった場合
⇒プロバイダによっては当店からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。（４）お使いのメーラーで受信拒否設定等されている場合
⇒次の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。差出人 ：shop@nihonwasou-direct.com（５）携帯メールで、ドメイン指定受信を設定している場合
⇒携帯電話会社の迷惑メールフィルタによりメール受信が拒否されている可能性があります。【ドメインの指定受信設定】および【なりすまし拒否設定の解除】へ当サイトのドメイン「@nihonwasou-direct.com」を登録してください。購入履歴は会員登録されている場合、「マイページ」の「購入履歴一覧」からご確認できます。 - お支払い方法（決済方法）を変更したい
- 一度注文をキャンセルさせていただき、再度、ご注文していただきます。
※商品発送後の変更はできない可能性もございます、予めご了承ください
※決済方法によっては再注文しないて変更できる場合もございます - 領収書が欲しい
- 代金引換の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。
コンビニ決済の場合は、レシートがそのまま正式な領収書となります。
※配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください
銀行振込、クレジットカード決済、Pay-easy（ペイジー）決済の場合、もしくは上記で配送先以外のご名義にしたい場合はご注文手続きの「その他お問い合わせ」欄にその旨をご入力ください。 - 佐川急便で代引き支払の場合、クレジットカードは使えますか?
- 申し訳ございませんが、代引き支払の場合は現金のみのお取り扱いとなっております。
詳細は、ご利用ガイドのお支払い方法をご覧ください。 - 送料はいくらかかりますか？
- 全国一律660円(税込)ですが、お買い上げ合計金額が5,500円(税込)以上で送料無料になります。
- ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、現在のところ包装・ラッピング・のし等のギフト対応は行っておりません。予めご了承ください。
- コンビニ払いの期限が切れてしまい支払いができない
- 銀行振込［前払い］か代金引換なら変更可能ですので、ご連絡ください。
必ずコンビニ決済にしたい場合は、お手数ですが、キャンセルのご連絡をいただき、再度同じ商品をご注文ください。
※最初のご注文でポイントを使用した場合、キャンセルをしないとポイントが戻りません。
小袖ポイントについて
- クレジットカード決済（コンビニ決済）で注文中、確認画面から画面遷移したら、ポイントが無くなってしまった
- 確認画面に移動した時点でクレジット会社へ情報が渡るため、注文されたということになり、ポイントも引かれます。ご連絡いただき、その旨をお伝えください。キャンセル処理を行った時点でポイントをお戻しいたします。
- 注文したポイントはどのタイミングで所持ポイントに加算されますか？
- ポイントは商品発送時に付与されます。
詳しくは「小袖ポイントについて」をご覧ください。
配送について
- お届け日時の指定はできますか？
- ご注文時に選択頂ける範囲での「お届け希望日」ならびに「お届け希望時間」の指定が可能です。
（「朝一・夜間配送」や「提示された時間帯以外の指定」は承れません）
※最短でのお届けをご希望の場合は、ご購入画面の「配送日設定」で「指定なし」をお選びください。
→お届け日の目安はこちら
※ご注文時にお届け日を指定できますが、指定可能日を越える日時に関しては原則として承ることが出来かねます。（予約商品を除く）
●一部商品やお届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合があり、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
●商品の在庫状況、予約販売（入荷待ち商品）などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。
●到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情により、指定日時にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承ください。
お届けに関するご質問がございましたら、ご注文手続きの「その他お問い合わせ」欄にその旨をご入力ください。 - 注文した商品がいつ届くのか知りたい
- お届け希望日をご指定を頂いていない場合は、最短納期で運送会社へ配送のお手配をさせて頂いております。
お届け日の目安はこちらをご参照ください。
また、当店から出荷されると「発送完了メール」が送信されます。「配送情報」欄に「配送伝票番号」が記載されておりますので、その番号を運送会社ホームページで検索すると配送状況が確認できます。更に詳しい情報につきましては、そこに記載されております担当店へご連絡ください。
佐川急便配送追跡URL：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※発送日翌日以降からのデータ反映となります - 「発送完了メール」のお知らせは来たが、商品が届かない
- 佐川急便にお問い合わせいただき、メール内容の「配送情報」欄に記入されております「配送伝票番号」をお伝えください。
また、下記ホームページからも確認が可能です。
佐川急便配送追跡URL：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※発送日翌日以降からのデータ反映となります - 注文を２度行ったので、同梱してほしい
- 先のご注文が発送済みの場合は、申し訳ございませんが、別配送になります。
未発送の可能性がある場合は、後のご注文の、「その他お問い合わせ欄」にその旨をご入力ください。
※片方のご注文に送料発生する場合、送料をご請求する場合がございます。
- 注文した商品を教室開講に間に合わせたい
- ご注文の際、お届け日時は指定せず、「その他お問い合わせ欄」にご希望のお届け日時や教室開講日をご入力ください。
※ご注文のタイミングや配送先住所によって配送できない場合もございます
※天候や交通事情によって配送が遅れる場合がございます
※お届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合がございます - 配送状況を確認したい
- 当店から出荷されると「発送完了メール」が送信されます。佐川急便にお問い合わせいただき、メール内容の「配送情報」欄に記入されております「配送伝票番号」をお伝えください。
また、下記ホームページからも確認が可能です。
佐川急便配送追跡URL：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※発送日翌日以降からのデータ反映となります - お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか？
- 当店から出荷されると「発送完了メール」が送信されます。佐川急便にお問い合わせいただき、メール内容の「配送情報」欄に記入されております「配送伝票番号」をお伝えください。
また、下記ホームページからも確認が可能です。
佐川急便配送追跡URL：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※発送日翌日以降からのデータ反映となります
また、地域により配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されるところもございます。そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願いいたします。 - お届け日を変更出来ますか？
- 発送後であれば、当店から出荷されると「発送完了メール」が送信されます。佐川急便にお問い合わせいただき、メール内容の「配送情報」欄に記入されております「配送伝票番号」をお伝えください。また、下記ホームページからも確認が可能ですので、担当店へご連絡ください。
佐川急便配送追跡URL：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※発送日翌日以降からのデータ反映となります
「発送完了メール」が受信されていなければ、商品発送前の可能性があります。
※「発送完了メール」が受信されていなくても発送後の可能性がございます、その場合、お届け日の変更は対応できない場合もございますので、予めご了承ください。
※発送後のお届け日の変更は当店では対応できかねますので、ご了承ください。 - 「メール便」もしくは「定形外郵便」で届けてもらえないか？
- 申し訳ございませんが、当店は宅配便（佐川急便）お届けのみとなっております。ご了承ください。
マイページについて
商品について
- 和装スリップは身丈と身幅とどちらを合わせれば良いですか？
- 和装スリップは身幅に合った商品をお使いください。
裾は調整は可能ですので、身丈に合わせて縫い合わせるなどしてください。 - 日本和装の「きもの着付け教室」に必要な商品を知りたい
- 「きもの着付け教室の小物」からお選びください。
- 商品デザインや仕様、価格が変更されている
- 予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？
- 返品・交換をご希望される場合は、商品到着後８日以内に下記お問い合わせ先ご連絡ください。
イメージ違い、注文内容を誤ってのご注文など、お客様のご都合による商品の返品・交換は、送料の一部もしくは全額をご負担いただきますので、ご了承ください。
※商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので同様とさせていただきます
※商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます
商品到着後８日を超えた場合、お受けいたしかねますので、商品がお手元に届きましたら、早めの開封をおすすめいたします。 - 届いた商品に不具合がありました。
- 内容を確認後、ただちに正常品と交換の手配をさせて頂きます。
